Chez Astunova, vous avez le temps de vous décider. Si votre produit ne vous convient pas, renvoyez-le : nous vous remboursons.
1. 30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit, quelle qu'en soit la raison. Vous n'avez pas besoin de vous justifier.
Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, que nous prolongeons à 30 jours.
2. Conditions de retour
- Le produit doit nous être renvoyé complet, avec tous ses accessoires (la boîte d'origine est appréciée, mais pas obligatoire).
- Il ne doit pas avoir été cassé ou endommagé. Une dépréciation résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement.
3. Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande (voir point 6). Nous vous conseillons un envoi suivi.
4. Comment faire un retour
- Écrivez à contact@astunova.com ou appelez le 02 57 69 03 49 (lun-ven, 9h-18h) en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 1 jour ouvré avec l'adresse de retour.
- Vous déposez le colis : c'est tout.
5. Remboursement
Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement initial, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit retourné. Selon votre banque, l'argent apparaît sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés.
6. Produit défectueux ou endommagé
Votre produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. S'il présente un défaut ou arrive endommagé, contactez-nous : nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons, et tous les frais sont à notre charge.
Une question ? 02 57 69 03 49 (lun-ven, 9h-18h) · contact@astunova.com